Bezeichnung für jene Kundendienststrukturen, die möglichst viele Anrufer abwimmelt um Kundendienstmitarbeiter zu sparen

Denkste ich könnte den blöden Ausdruck googlen? Er liegt mir auf der Zunge aber seit Tagen komm ich nicht drauf. Er faßt die Strategie zusammen, Anrufern das erreichen von Kundendienstmitarbeitern so schwer und nervig wie möglich zu machen damit möglichst viele vorher aufgeben und man möglichst viel an Mitarbeitern sparen...