Dazu noch mal der Hinweis darauf, dass sich der Service beim BVG nicht groß geändert hat, wohl aber die Wahrnehmung der Leute darüber nach deren toller Werbung die sich oft auch selbst über den Service lustig macht. Die Bahn könnte hier für etwas ähnliches schießen. Klar hat der Zug mal wieder 2 Stunden Verspätung, aber dann denkt man an die Werbung und sieht es gleich etwas lustiger.
Kack Service und so tun als ob nich = kalt, Maschine, ignorant
Kack Service und sich selbst drüber lustig machen = Menschlich, zum Schmunzeln, "na wenigstens sehen sie es ein"