Jetzt mal ernsthaft, weiß jemand wie man bei Amazon etwas reklamiert, wenn der Kauf länger als 30 Tage her ist und der Button in der Bestellübersicht verschwunden ist?
Ich konnte es die letzten zwei Wochen nicht herausfinden und finde auch keine Kontaktmöglichkeit mehr. Ich bestelle da selten und sonst konnte man ein Kontaktformular ausfüllen, einen Chat eröffnen etc. Nichts davon finde ich wieder und in der Hilfe steht es zwar aber an der Stelle finde ich es nicht. Was da los?
@bafpudvhe@askfedi_de einfach immer über den Amazon Chat gehen.
Der hat bisher alle Probleme super kulant gelöst.
Selten einen Shop mit einem so guten Service gesehen.
@Lucas
Wo findet man den?
Ich finde den nämlich auch nicht mehr.
Gehe ich ganz unten auf Kunden-Support lande ich in der FAQ, die mir sagt ich soll unter meine Bestellungen gehen. Dort suche ich die Bestellung raus und da steht dann, für Hilfe zur Bestellung soll ich die Hilfeseite öffnen, da lande ich dann wieder in der FAQ von Anfang. Ein Kreis. Chat? Mail? Support irgendwie? Ich kann's nicht mehr finden. Hast du da was? @askfedi_de
@bafpudvhe@Lucas@askfedi_de
gehe auf die Startseite
ganz nach unten
rechts, 2. von unten Kundenservice
klick
dann ganz links "Hilfe bei anderem Problem"
klick
dann "Sonstiges"
klick
dann "kontaktiere uns"
weiß nicht, was dein Problem ist,
du solltest die Bestellnummer kennen.
@Sorella554
Danke, dann nochmal unter ich benötige weitere Hilfe, da findet sich das.
Was mein Problem ist?
Dass ich kein sonstiges, anderes Problem habe, sondern eins mit einer Bestellung/Rückgabe/Garantie und ich entsprechend auch das immer wo ausgewählt habe wo es auftaucht.
Dass das unter Sonstiges, weiteres, anderes dreifach versteckt ist, ist halt unlogisch und Blödsinn.
@bafpudvhe@Lucas@askfedi_de
dass die das gut verstecken ist doch bekannt.
Wenn der Chatbot dir nicht helfen kann bietet er Rückruf von Mitarbeiter an. Falls nicht, fordere Rückruf.
Wenn du den Artikel von einem Händler gekauft hast, also Amazon nur mit der Plattform vermittelte, wende dich besser gleich an den Händler.
Noch ein Tipp: ich habe für Amazon ein eigenes Mailkonto und lösche die Bestellbestätigungen etc. nie. So kann ich auch nach Jahren noch klären, wer mein Dealer war
@katzenjens
Das ist eine Übersicht über Zustellbenachrichtuven und andere Infos zu Bestellungen an mich von Amazon. Finde da keinen Button um Amazon zu kontaktieren. @askfedi_de
@katzenjens
Den Button Verkäufer kontaktieren findet man nach Ablauf der 30 Tage auch nicht mehr.
Das Problem habe ich aber bei allen Artikeln egal ob von Amazon direkt oder Marketplace. @askfedi_de
@bafpudvhe@askfedi_de Aber wenn du die Bestellung wiedergefunden hast, findest du ja die Verkäuferdaten dort. Ausser wenn der Verkäufer nicht mehr aktiv ist. 😬 Ich weiß, es ist alles andere als intuitiv und regt mich auch auf.
@katzenjens
Tja, nur wenn der Verkäufer eine Mail-Adresse oder so öffentlich angibt, denn der Button zum Verkäufer kontaktieren ist nach 30 Tagen weg.
Sieht irgendwie aus, als würde sich Amazon und auch die Händler dort vor der Gewährleistung drücken. Irgendeine Kontaktmöglichkeit, nur irgendeine wäre schön. Einfach nicht mehr vorhanden, alles weg, das war früher ganz anders. @askfedi_de
@bafpudvhe@askfedi_de Gerade mal mit einer alten Bestellung ausprobiert. Ja, EMail ist wech. Nur die anderen Infos findet man noch. Für Kontaktaufnahme in diesem Fall etwas dürftig 😂
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